中國消費者協會今年公布的消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”，旨在不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感，把維護消費者合法權益置于更突出位置。作為更多人喜愛的消費信貸和支付工具，招商銀行信用卡憑借多年智慧風控建設和綜合化生活服務深耕，為用戶筑起信貸消費安全護城河的同時，打通生活、消費、金融等環節，實現消費暢通無阻，在筑牢消費市場健康發展基礎以及激發消費潛力上，發揮領頭作用。

　　安全與暢通，打造消費服務新格局

　　“守護安全 暢通消費”的消協年主題，是在“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”戰略背景下，以“守護消費安全”為主要切入點，著力破解當前侵害消費者權益突出問題，切實維護消費者合法權益。

　　獨立自主的國內大循環是新發展格局的主體,這要求以擴大內需為戰略基點。就信用卡行業來說,本身具有刺激消費、拉動內需的屬性。憑借銀行級的風控及逐步完善的服務體系，信用卡在擴大內需、保障信用消費、升級消費形態等方面發揮舉足輕重作用，成為構建國內經濟大循環不可或缺的一環。

　　銀行級風控，鑄就滿滿消費安全感

　　回顧2020年，金融體系經受疫情沖擊、全球衰退、中美經貿摩擦等多重考驗，對于信用卡而言，不良貸款率上升、共債問題爆發等風險，也讓整個行業經受了一場大考。但隨著國家政策的調控、銀行業處置不良資產力度的加大，目前，金融風險攻堅戰已取得一定勝利。

　　作為維護金融體系安全的穩定器，銀行的風控體系有著其他互聯網金融機構所不能企及的天然優勢。從各大銀行公布的2019年報、2020年中報來看，盡管受宏觀經濟變化壓力、區域環境制約等影響，銀行信用卡仍整體風險可控。而這之中，招行信用卡憑借審慎的風險偏好、穩健的風險策略及分散均衡的資產結構，走在行業風控管理前列。

　　據了解，近年來，招行信用卡以風險與體驗的平衡為宗旨，深化智慧風控體系建設，重點從系統集群重構、風險量化及預測能力提升、交互手段升級、全節點鏈式防控和生態合作五大領域著手，實現從風控大腦到交互干預模式全面迭代。

　　從用戶安全支付的維度來看，招行信用卡的智慧風控體系能對全支付場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現對風險場景的全面覆蓋，“先知”意味著對風險的精準預測，“先動”表示對當前風險實現人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預，在確保支付安全的同時保障支付體驗。在用戶能感知的安全產品維度上，招行信用卡率先開發了“一鍵鎖卡”、“安全中心”、“全景智額”等功能，用戶可根據自己所需，自主進行安全管理，讓安全消費“看得見摸得著”。

　　一站式服務，暢通全鏈路消費體驗

　　全球知名管理咨詢公司麥肯錫曾指出，新時代背景下客戶對于銀行在全渠道體驗、定制化內容、實時、便捷及移動等方面的服務，不斷提出更高要求，客戶體驗轉型已成為銀行打造核心競爭力的法門。在招行信用卡看來，實現極致客戶體驗、收獲客戶青睞，必須打造一站式綜合服務，暢通消費全鏈路體驗。

　　在前端支付上，招行信用卡已成為客戶云閃付、支付寶、微信支付的“首選品牌”、“首綁品牌”;特別是近期開展的手機支付“筆筆返現”活動，以極低參與門檻、無感支付體驗、最高2021元大獎等優勢吸引用戶參與。該活動不僅大幅回饋用戶，而且有助釋放內需消費潛力，進一步刺激經濟內循環。

　　在生活服務上，掌上生活App從內容、餐飲、電影、汽車、電商等大眾消費場景著手，圍繞當代人對生活和消費的品質訴求不斷迭代。如掌上生活App備受用戶喜愛的“飯票”、“影票”板塊，通過“邀請進駐、一一審核”的商戶入駐邏輯，為用戶帶來了便捷、品質的銀行級消費體驗;在電商消費領域，掌上生活App掌上商城入駐商家超200余家，合作品牌超過500余個，為用戶構建了一個完整的電商消費生態。

　　在后端服務上，招行信用卡全力打造AI服務平臺，積極推動金融科技應用，營造大數據生態，進一步提升用戶體驗。據悉，以“AI+數據”雙擎驅動，招行信用卡打造“小招助理”智能交互產品，通過智能化、多元化、立體化的交互模式，重塑智能服務新鏈路。

　　招行信用卡相關人士表示，在消費升級疊加疫情背景下，今年“守護安全 暢通消費”的消費維權年主題具有深遠意義。未來，招行信用卡將繼續以用戶為中心，把消費者權益放在首要位置，打造更安全、暢通的消費服務生態，為用戶創造更大價值。

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