凝聚維權合力,優化消費環境。

　　3月30日,禪城區市場監督局授牌美萊成立消費維權服務站,美萊作為佛山首家授牌設立消費維權服務站的醫療美容醫院,始終重視維護消費者權益,堅持把品質塑美作為保障消費者利益、規范行業發展的重要任務。美萊消費維權服務站的設立,有助于拓展消費維權渠道,縮短消費糾紛處理時限,節省消費者維權時間和維權成本,不斷優化安全放心誠信的醫美行業環境。

　　隨著生活品質的提高,醫美需求逐年增多,消費者對醫美行業的關注也越來越多。市面上違規開展醫療活動、銷售假冒偽劣產品、虛假夸大宣傳等現象,不僅破壞了醫美市場正常的競爭秩序,違背了醫美的醫療本質要求,更消耗了消費者對行業的信任度。佛山美萊消費維權服務站的成立,不僅能提升美萊的醫療水平、產品質量和服務標準,而且對探索醫美消費糾紛快速解決機制,建立多元共治的消費維權體系大有裨益。

　　佛山美萊消費維權服務站已設立服務熱線,一對一給予消費者提供專業意見,并根據消費者自身能力分析,幫助消費者做出理性選擇;成立學科帶頭人的專業方案審核團隊,建立一系列服務規范。作為佛山醫美行業具備影響力的品牌,接下來,美萊將以“消費維權服務站”的工作開展為契機,重點做好以下三個方面:

　　一是細致做好顧客滿意度工作。建立維權品質管理制度,加強站點人員維權業務培訓,收集顧客反饋意見和建議,完善會員滿意度調研回訪、線上差評處理規范,做到24小時內核實情況并回復顧客。

　　二是構建誠信放心的服務環境。落實“雙承諾”活動內容,踐行社會責任,為用戶提供真實、有價值、高品質的服務,優化消費市場環境,打造醫美行業消費者滿意度新標桿,促進醫美行業高質量發展。

　　三是構建規范專業的操作環境。實行衛生品質管理活動6S管理,成立服務品質管理委員會、醫療質量安全管理委員會、院級管理層服務督導評分制度等一系列高于行業標準的工作技術操作規范,重點抓好服務質量和產品安全,堅守品質生命線,為廣大消費者的求美之路保駕護航。

　　保護消費者合法權益是全社會的共同責任,未來美萊將繼續踐行社會責任,堅守品質生命線,積極配合禪城區市場監督局,打造誠信行業標桿,為消費營造一個放心安心的消費環境。

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