在消費(fèi)升級的時(shí)代背景下，人們美好居住需求日益增長，對服務(wù)質(zhì)量的追求不斷提升，推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)邁入服務(wù)者價(jià)值時(shí)代。為更好地服務(wù)社區(qū)居民，幫助經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)鏈接意向客戶，日前，58同城、安居客旗下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺“安居客N?”以及經(jīng)紀(jì)品牌“安個家”發(fā)布全新社區(qū)增值服務(wù)體系，已率先落地武漢、西安、珠海等多個城市，以全鏈路服務(wù)打造“便民生態(tài)圈”，為美好生活賦能。

　　依托58同城旗下本地生活服務(wù)、招聘、二手回收等核心業(yè)務(wù)資源，“安居客N?”引領(lǐng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店為社區(qū)居民免費(fèi)提供涵蓋應(yīng)急上網(wǎng)充電、應(yīng)急雨具等便民服務(wù)，同時(shí)以更低價(jià)格提供日常保潔、家電清洗、防水補(bǔ)漏等生活服務(wù)，助力萬千房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店融入社區(qū)，與行業(yè)共建開放創(chuàng)新、高效增長發(fā)展生態(tài)。

　　聚合平臺資源優(yōu)勢，構(gòu)建“強(qiáng)壁壘”社群服務(wù)

　　由于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店多位于社區(qū)底商，在融入社區(qū)、打通便民服務(wù)“最后一公里”方面具有天然優(yōu)勢，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)跨界社群生態(tài)運(yùn)營、增強(qiáng)居民服務(wù)粘性提供了土壤。不過，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)門店在依靠外部機(jī)構(gòu)與平臺合作方式時(shí)，往往遇到“隔行如隔山”等問題，難以提供更專業(yè)、多元的社區(qū)服務(wù)，以及深受用戶信賴的業(yè)主服務(wù)及保障，較難與用戶建立信任鏈接。

　　在行業(yè)走向機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景下，作為創(chuàng)新開放平臺模式，“安居客N?”及“安個家”整合58同城生活服務(wù)資源聚合優(yōu)勢，推出全新社區(qū)增值服務(wù)體系，助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店打造具備強(qiáng)壁壘的“社區(qū)一公里”社群服務(wù)。具體而言，58同城匯聚58到家、海豹搬家、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、人人車、雀巢、幸運(yùn)咖等品牌，覆蓋保姆月嫂、搬家保潔、維修開荒、二手回收、學(xué)車、求職招聘等多元場景，能夠滿足社區(qū)居民各類高頻、低頻生活服務(wù)需求。

　　除此之外，聚焦服務(wù)保障升級增厚，“安居客N?”及“安個家”重點(diǎn)發(fā)力房源端和交易端，為合作伙伴帶來流量、運(yùn)營、風(fēng)控、新房、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、交易、人才等八大維度的全方位賦能。在尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，“安居客N?”對房源錄入、房源品質(zhì)、交易管理實(shí)行強(qiáng)運(yùn)營，以100%真房源為基石，提供真實(shí)房源假必賠、房屋篩查補(bǔ)損失、交易不成退傭金、不吃差價(jià)有必返、房屋安全損失賠償、維修時(shí)效超時(shí)必賠等保障。以有溫度的管理和全鏈路服務(wù)，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以“住”為切口，強(qiáng)化與社區(qū)居民的情感鏈接，反哺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)主業(yè)。

　　化身家門口的社區(qū)服務(wù)專家，賦能經(jīng)紀(jì)行業(yè)開啟新增長

　　隨著人們對于居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)需要高效的服務(wù)模式來重塑效能。“安居客N?”及“安個家”社區(qū)增值服務(wù)體系的發(fā)布，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供了根植社區(qū)、增強(qiáng)用戶粘性的新思路。

　　為助力打造“一刻鐘便民生活圈”，“安居客N?”充分挖掘社區(qū)資源和居民需求，為社區(qū)提供多項(xiàng)便民服務(wù)，包括應(yīng)急上網(wǎng)、應(yīng)急充電、應(yīng)急打印、應(yīng)急電話、應(yīng)急雨具、飲用水洗手間、尋路指引、老人協(xié)助、快遞驛站、圖書捐贈等。

　　為滿足居民日常生活中衍生出的更多需求，強(qiáng)化房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、店東對客戶的服務(wù)價(jià)值，“安居客N?”及“安個家”與58同城旗下賦能家政產(chǎn)業(yè)的品牌“58到家”深入合作，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人/店東將客源信息錄入巧房系統(tǒng)后，后臺將通過短信形式向客戶發(fā)放58到家優(yōu)惠券鏈接，用戶可按需領(lǐng)取，享受最高85折優(yōu)惠進(jìn)行下單，由58到家專屬管家提供客服及售后服務(wù)，幫助店東、店長做好核心客戶維護(hù)，促進(jìn)成單。

　　依托海量勞動者與智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢，58到家可為社區(qū)居民提供包括日常保潔、洗衣機(jī)清洗、空調(diào)清洗、墻體維修、自來水管安裝/維修、熱水器清洗、箱貨搬家、日式搬家、衛(wèi)生間廚房陽臺滲透防水等超30種服務(wù)品類，適配經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)場景需求，幫助其更好成為居民的房產(chǎn)好幫手、家門口的社區(qū)服務(wù)專家。

　　改善人居環(huán)境，提升城市功能品質(zhì)，離不開“一刻鐘便民生活圈”的完善和打造。作為國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺，58同城、安居客深入緊密根植社區(qū)，將社區(qū)服務(wù)貫徹至每個合作房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的日常工作中。未來，“安居客N?”也將攜手旗下經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)走進(jìn)社區(qū)，鼓勵每個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人扮演好社區(qū)好幫手的角色，為廣大社區(qū)居民幸福再“加碼”，助力萬千房產(chǎn)門店開啟增長新曲線。

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