家政服務行業的服務已經從傳統的家庭保潔、烹飪、育兒等領域向多元化方向拓展，逐漸形成圍繞家為服務場景的一系列專業服務，這些服務的需求將隨著人們對生活品質和個性化需求的不斷提高而增加。

　　隨著互聯網技術的不斷發展和普及，家政服務行業在互聯網+時代下也迎來了全新的發展機遇。在科技進步的推動下，家政服務行業逐步數字化。家政服務可以分成上中下游，上游可以通過數字化平臺獲客并形成品牌價值；中游可以通過數字化技術改進家政服務，例如使用智能機器人等進行服務協作，或通過數字化方式進行遠程監控、遠程指導等；下游可以通過數字化方式進行監測評估，實現家政服務標準化，提升整體運營水平。

　　作為中國領先的家庭數字化生活服務平臺，深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”）自2015年成立之初便自帶互聯網基因，自主研發基于“C端服務者+C端用戶+職業教育+AIDE信息系統”全鏈智能化管理系統，不僅為其后期打通招產運、打造產業生態鏈、推行產品服務標化奠定了科技基礎，也為其能在全國直營的35城復制出標準化服務、鞏固其領航地位建立了護城河。

　　據了解，輕喜到家目前正在使用及運行的系統均來自其自研發，包括數字化信息系統、數字化生產服務系統、數字化運營系統、數字化管理系統等自營使用的智能系統。

　　其中生產服務系統更是國內獨創的到家服務智能管理系統，是圍繞用戶下單-約單-改約-信息更換-服務日志-售后反饋等一系列需求，對企業的資源進行優化配置的系統，實現高速、高效、智能調度、智能配單、智能上單的最終結果，讓家政服務乘上科技東風，讓每一個直營城市的核心區域用戶都能享受到高品質的家政服務。

　　家政行業智能化發展，除了在客戶端與服務資源之間進行智能化配單，更重要的是如何通過數字化平臺，確定服務標準化執行，有效管控服務質量，這也是突破傳統家政難關的一個關鍵。

　　輕喜到家為此自研發出服務日志，并通過線上管家IV1服務與線下入戶品控雙重舉動保障服務品質。據了解，輕喜到家每次服務前中后需要進行電子記錄，用戶可通過服務日志進行查詢了解服務情況，服務結束后，用戶可通過服務日志對本次服務進行驗收及評分，也可給與本次服務人員進行評分。

　　企業可通過用戶真實反饋，對沒有達到標準化服務的員工進行再培訓，對于自營化、員工制企業，數字化建設能有效把控服務品質。去年底出臺的《擴大內需戰略規劃綱要（2022—2035年）》提出，“推動家政服務提質擴容。促進家政服務業專業化、規模化、網絡化、規范化發展，完善家政服務標準體系，發展員工制家政企業。”由此不難看出，員工制與數字化結合，將是推動家政服務標準化發展的重要舉措之一。

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