近期，在財新中國ESG30人論壇2024年度峰會上，平安健康執行副總裁兼首席財務官臧珞琦分享了平安健康如何利用科技創新，推動醫療健康行業的共贏發展，特別是在創新模式、創新服務、創新生態三方面的實踐探索。這家深耕醫療健康領域的科技企業，不僅展現了其內在的ESG基因，更通過實際行動彰顯了廣泛的社會價值。

（平安健康執行副總裁兼首席財務官 臧珞琦）

　　在模式創新方面，平安健康致力于打造中國版管理式醫療模式，以服務金融客戶和企業客戶為核心，積極整合線上線下服務資源，為用戶提供一站式、高品質的醫療健康和養老服務。通過“平安健康”線上App的統一服務入口，可為用戶提供7*24小時醫健服務，為患者節省時間和路途奔波，實現綠色就醫，同時也提升了優質醫療資源的可及性，助力普惠醫療。

　　在服務創新方面，平安健康為每位用戶建立了健康檔案，以家庭醫生和養老管家為服務樞紐，提供線上+線下的全場景、全生命周期服務，打破了時空限制和服務斷點。“平安家醫”醫健服務品牌在6月全面升級后，實現了從“疾病被動治療”向“主動健康管理”的轉型。同時，平安健康還積極應對人口老齡化加速挑戰，充分借助平安集團的科技賦能和醫療資源優勢，推出了“1個‘三位一體’養老管家+10大服務場景+1套服務監督體系”，鏈接600余項居家養老服務，為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案，目前服務已覆蓋全國75城。

　　在生態創新方面，平安健康整合了數十萬家服務機構資源，打造了貫穿線上線下的新型服務生態。在醫療質控方面，設定了188個醫藥質量安全管理指標，涵蓋在線問診、藥品網售、線下機構管理等，不斷夯實醫療服務質量。在養老服務領域，聯合合作伙伴構建“醫/住/樂/護”四聯體，制定了《居家康復及護理服務管理規范》等多項服務標準，并將居家養老服務與線下機構養老、社區養老等服務相結合，共同組成一個多模態的養老服務矩陣，讓老齡生活更省心、更有尊嚴。

　　人工智能技術研發與科技賦能，也為平安健康的醫療服務質量與效率提升持續保駕護航。自主研發的“平安醫博通”大模型全面賦能各大業務場景，有效促進醫療服務效率和質量雙雙提升。其中，家庭醫生服務效能提升了約30%，用藥合規準確率達到100%。

　　臧珞琦表示，醫療健康企業首先要做好模式和服務創新，在戰略和資源聚焦的過程中，真正解決社會資源配置的矛盾性，以實現服務的普及效應，并通過科技助力成本壓降，這也將成為平安健康公司治理和發展的新航向。平安健康將持續在商業實踐中融入ESG原則，為醫療健康行業的社會責任貢獻力量。

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