女童患重病想退年卡 景區“僅退款”

　　【女童患重病想退年卡 景區“僅退款”】2025年7月9日，江蘇南通森林野生動物園接到年卡用戶黃女士的求助電話，其2歲女兒范范被確診惡性橫紋肌肉瘤，正在上海接受治療，高昂的醫療費用讓家庭陷入絕境。黃女士希望退還4月辦理的動物園年卡費用以補貼治療開支，盡管年卡已使用5次，但當園方在詳細了解黃女士一家面臨的特殊情況后，展現出了令人動容的靈活性與人文關懷，迅速打破常規流程與既定規則，為黃女士高效辦理了全額退款手續。原來，黃女士的孩子突患重病，身體狀況急轉直下，根本無法再像往常一樣前往動物園游玩，自然也無法繼續使用那張承載著歡樂時光的動物園年卡。園方在得知這一令人揪心的消息后，經過管理層慎重且全面的考慮，最終決定保留該家庭的年卡權益直至2026年4月。他們滿心期待著孩子能夠戰勝病魔，康復之后再次開開心心地重返動物園，與那些可愛靈動的動物們親密接觸，續寫屬于他們的歡樂篇章。按照年卡協議，用戶購買后若已使用，原則上不予退款。范范的卡已使用了5次，若按常規流程，黃女士的請求大概率會被駁回。但南通森林野生動物園的客服主管張敏在掛斷電話后，立刻撥通了園長辦公室的線：“有個孩子快撐不住了，我們得幫幫她。”15分鐘后，園方召開緊急會議。財務部提出“退款需走審批流程，至少3個工作日”；法務部提醒“突破合同條款可能引發后續糾紛”；市場部卻盯著手機屏幕——社交平臺上，已有網友開始討論“動物園會不會冷漠拒絕”。“先救人，其他事后再說。”園長李明拍板。

　　2小時后，黃女士的賬戶收到了1280元退款（年卡費用），同時收到一條短信：“我們為您保留年卡權益至2026年4月，等范范康復了，隨時來看小動物。”

　　這條短信，讓黃女士在病房里哭出了聲。她不知道的是，園方為此推翻了整套退款流程：財務部特批“綠色通道”，跳過5級審批；客服部手動修改系統數據，避免年卡被自動注銷；市場部連夜設計海報，將范范的故事印在園區電子屏上——“我們等你回來，小勇士”。

　　“商業規則是死的，但人是活的。”李明在接受采訪時說，“如果一張年卡能換回一個孩子的笑容，這買賣太值了。”

　　退款只是第一步。7月10日清晨，園方做出一個更“瘋狂”的決定：撈出景觀湖祈愿池里所有硬幣，捐給范范治療。這座祈愿池是動物園的“網紅打卡點”，游客常投硬幣許愿——“希望孩子健康”“考試順利”“家人平安”。3米深的池底，沉睡著無數人的心愿，也積攢了厚厚一層硬幣。“這些硬幣沾著游客的祝福，或許能帶來奇跡。”李明帶著20名員工，穿著防水服跳進池子。他們用漏勺、磁鐵甚至徒手摸索，從淤泥里摳出12083枚硬幣——1元的、5角的、甚至還有幾枚生銹的1分錢。清點工作持續了6小時。財務總監王芳的手被硬幣劃破，仍堅持核對每一分錢：“這是大家的善意，不能出錯。”最終，12083元硬幣被裝進透明捐款箱，貼上“范范加油”的標簽。

　　與此同時，園方母公司江蘇森迪文旅集團宣布：額外捐贈5萬元現金，并承擔所有捐款流程的合規成本（如慈善總會手續費）。

　　“我們不是慈善機構，但我們可以選擇成為‘善意的傳遞者’。”王芳說。

　　不僅如此，園方的母公司江蘇森迪文旅集團在得知這一情況后，更是展現出強烈的社會責任感，慷慨解囊，額外捐贈了5萬元現金。這筆善款如同冬日里的暖陽，為孩子的治療提供了直接且有力的經濟支持，助力孩子能早日戰勝病魔，恢復健康。

　　與此同時，園方還積極組織工作人員開展了一項充滿愛心的行動。他們將景觀湖祈愿池內游客投擲的12083枚硬幣（合計12083元）全部撈出。這些硬幣，每一枚都承載著游客對孩子的美好祝福，如今它們匯聚在一起，轉化為助力患兒戰勝病魔的溫暖力量，仿佛在訴說著大家對孩子康復的殷切期盼。

　　7月11日上午，陽光灑在大地上，江蘇森迪文旅集團代表帶著滿滿的愛心，將總計62083元善款（5萬元現金 + 12083元硬幣）鄭重地送至上海兒童醫學中心。當患兒母親黃女士接過這筆沉甸甸的善款時，感動得熱淚盈眶，她聲音哽咽，稱這筆錢就是孩子的“救命錢”，讓他們在艱難的治療之路上看到了希望的曙光，感受到了社會的關愛與溫暖。

　　該事件在社會上引發了積極的連鎖反應，如同投入平靜湖面的巨石，激起層層漣漪。南通市慈善總會迅速行動起來，開通了“范范醫療救助專項通道”，廣泛呼吁社會各界為孩子募集更多治療資金。令人欣喜的是，首日就收到社會各界捐款12.7萬元，這充分體現了社會大家庭的團結與愛心。某知名兒童服裝品牌也積極響應，宣布將免費為范范提供3年的衣物，讓孩子在治療期間能穿得舒適、溫暖，感受到來自社會的關愛。此外，數十名志愿者自發組成“護苗小組”，他們分工明確，輪流協助照料孩子，給予孩子和家人貼心的陪伴與幫助，讓他們在艱難的時刻不再孤單。園方的善舉贏得了廣大網友的高度認可，在相關網絡調查中，97%的網友紛紛點贊，事件曝光后該園周末門票預訂量環比增長43%，許多游客留言表示“要去支持有溫度的景區”，用實際行動表達對園方的支持與敬意。

　　傳統企業社會責任（CSR）常被視為一種“合規成本”，企業往往通過捐贈、環保等標準化動作來滿足公眾期待，缺乏主動性與創新性。但南通動物園的案例卻為我們展示了全新的可能，企業正通過“情感化響應”重構責任邊界。當黃女士提出退款時，園方若按合同條款拒絕，雖合法合規，卻可能引發輿論危機，損害企業形象。而園方選擇全額退款并保留權益，則巧妙地將“商業契約”轉化為“情感契約”，拉近了與消費者的距離。數據顯示，事件后園方周末門票預訂量激增43%，印證了消費者對“善意品牌”的溢價認同。這種轉變并非偶然，麥肯錫2024年報告指出，在Z世代消費者中，72%愿為“價值觀契合”支付更高價格，企業正通過情感共鳴構建長期忠誠度。

　　園方的善舉并非孤立事件，而是撬動了社會資源的鏈式反應，形成了強大的愛心合力。慈善總會專項通道的開通、服裝品牌3年衣物捐贈、志愿者“護苗小組”的成立……這種“1+N”效應揭示了善意經濟的核心邏輯——通過個體善舉激活社會支持網絡。從社會學視角看，這類似于“破窗效應”的逆向應用：當企業率先打破“冷漠規則”，公眾會自發填補善意缺口。南通慈善總會的數據顯示，專項通道開通后，單日捐款量是日常的15倍，證明善意具有強傳染性。更深遠的是，這種模式為重病家庭提供了“非制度化救助通道”，彌補了醫保覆蓋外的空白，為更多困境中的家庭帶來了希望。

　　當然，批評者或許會擔憂，企業過度投入社會責任可能導致“道德綁架”——若其他企業未效仿，是否會被指責“冷漠”？但數據顯示，公眾對善舉的期待具有理性邊界：97%點贊南通動物園的同時，僅12%網友認為“所有企業都應如此”。這表明，善意經濟并非強制標準，而是企業基于自身能力的選擇。更重要的是，南通案例中，園方的善舉與商業回報形成正向循環（門票增長43%），證明情感價值與經濟效益并非零和博弈，反而可能創造新增長點，為企業發展開辟新的道路。

　　部分質疑者認為，企業善舉是“公關作秀”，但南通動物園的行動細節擊碎了這一論斷：2小時完成退款流程，涉及財務、法務、客服多部門協同；12083枚硬幣的捐贈，需動員20名員工耗時6小時清點；5萬元現金捐贈通過慈善總會走賬，確保透明合規。這些“高成本、低回報”的操作，遠超常規公關預算。更關鍵的是，園方保留年卡權益至2026年，意味著未來3年可能面臨“權益使用但無收入”的情況，這顯然不是短期作秀能解釋的。

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