為實現物業行業的品質發展,進一步交流和研討品質物業服務模式的創新路徑,不斷提升業主對幸福生活的體驗,10月22日,在中國物業管理協會的指導下,由《中國物業管理》雜志社主辦的“第六屆品質住宅物業管理發展論壇暨聯盟年會”在杭州隆重召開。來自人工智能、房地產及物業行業參會代表共700余人參加論壇。

　　圖I 第六屆品質住宅物業管理發展論壇暨聯盟年會現場

　　在日益受到市場與資本青睞的當下,物業行業的發展進程和前景面臨全新課題。本次論壇以“e觸即發 品致未來”為主題,對品質服務的發展與變革進行了全面深入研討。中國物業管理協會會長沈建忠表示,對物業來說,品質服務已經成為品質住宅的標配,在與業主不斷建立全面信任和深度體驗的過程中,成為品牌和房產的重要溢價因素。在行業競爭和用戶體驗持續提升背景下,服務力已然成為一家物企樹立優勢、塑造差異的重要維度。

　　圖I 中國物業管理協會會長沈建忠

　　服務力就是競爭力,東原物業的“客戶思維”

　　會上,圍繞“品質服務”,參會嘉賓各抒己見。中國物協副秘書長、《中國物業管理》雜志社總編趙富林提出:服務力是物業服務企業的生命力,得到與會嘉賓一致認可。作為中物品質聯盟的成員單位,東原物業總經理衡清達受邀出席了本次論壇。在同行業交流環節,衡總表示,高品質服務是物業行業核心競爭力。當前高端住宅品質服務呈現出智慧化、個性化和人本價值回歸的發展態勢,在大時代背景下,企業不僅要將智能科技融入日常管理,更要從客戶角度出發,以多元化、人性化的溫情服務串聯起城市空間的美好生活。

　　圖I中國物協副秘書長趙富林

　　一直以來,東原物業不斷沉淀和發揚以客戶為中心的品牌基因,以持續提升的服務力,打造業主滿意的社區服務和美好人居生活。東原致力于成為更懂客戶的創新專家,在物業服務和社區運營中,打造出行業首創的生活共創社“原·聚場”、社區兒童成長服務系統“童夢童享”等社區運營品牌。在社區文化中,打造“煥新計劃”、“老友生活節”等一系列品牌IP。東原物業通過獨具特色的社區運營、場景共情,文化共建,形成了高體驗感、深互動性、高滿意度的品牌特色,并覆蓋全年齡層、全生命周期的服務體系。

　　對東原物業而言,服務是多元的, 品質更是多維的。作為業主們最主要的生活空間,社區的溫度,決定了用戶的幸福程度;面對數字科技,社區的智慧化則是創新生活體驗的有力支撐,東原物業獨有的“慧眼、慧聯、慧行”智慧安全體系,時刻為用戶提供安全、智能的生活體驗。

　　深化體系,完善服務,向大物業邁進

　　面對新的行業趨勢和用戶需求,無論是對增值服務的探索,還是在新業態的拓展和嘗試,不僅是物業品牌出于對自身發展的規劃,歸根結底,還是對自身服務能力的展現和驗證。

　　2020年以來,東原物業持續深化全國戰略布局,目前已累計服務200多個項目,超4000萬方管理面積,形成以上海為軸心,輻射四大區域、二十余座重點城市的運營規模。規模擴張同時,東原物業的品牌價值也獲得行業更多伙伴肯定。2020以來,東原物業已經相繼戰略聯盟臺州城投、跨越集團、吳中集團等,多元化的業態催動東原物業在規模效應同時,擁有更高質量和廣闊的發展空間,穩健地向大物業邁進。

　　時代在變,行業對品質的感受和定義在不斷更新,但用戶對品質服務的需求始終都在。每一次行業的盛會,都是物企之間開放融合、互通有無的交流,既能在商討中以自身特色和經驗給出見解,更能在互相借鑒中找到新方法、新路徑。堅持以客戶為中心,以持續提升的服務力立身,東原物業為行業給出了自己的“服務經”,也期待與更多同行一起,推動品質服務構建,打造高滿意度的物業服務,塑造城市美好人居生活。

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