于健，2021年入職輕喜到家，今年29歲的他是輕喜到家深圳家居工程師隊長，也是受到很多輕喜用戶青睞的服務者之一，通過輕喜到家的邀約，我們采訪到這位朝氣蓬勃的小哥。

于健在輕喜到家接收采訪圖片

　　來輕喜到家之前，于健曾經當過快遞員、外賣員，本身已經有頗多服務行業從業經驗了，但他說：“快遞員、外賣員，雖然自由收入也不低，但是這些工作重復性高，缺乏一些挑戰，也不能積攢屬于自己的專項技能，沒有社保，所以長遠打算，還是想選擇一項能擁有一技之長的工作。”

　　邁出第一步，艱難便成了從前

　　家政是現在的朝陽行業，在家政行業中，一般都是招聘女性服務者，偶然的機會，于健看到輕喜到家在招聘工程師，抱著了解的心態，他來到輕喜到家總部看看。一開始他擔心拿不到宣傳中的“高工資”，得知通過培訓后還要自費一部分工具費用，他也猶豫過。但是之后幾天總是會在街上看到一個個身穿藍色輕喜到家服裝的小姐姐小哥們，看著他們在服務的路上，他又折返回到公司，表示愿意試一試。

　　于是，于健重啟了自己的職業發展之路。

于健在公司培訓圖片

　　對他來說，家政行業的挑戰，并不在于學習有多困難，最難的是如何與客戶面對面深度溝通。過去從事的工作，很少涉及溝通，所以一開始去客戶家服務的時候，于鍵還是會比較緊張，“不太會說，一般客戶問我我就回復客戶。”當我們談到客戶對于服務的最大質疑，他坦言說：就是專業。那什么是專業呢？他會如實與用戶講：“專不專業，這個您不擔心，就要看我做的流程，還有服務，只要達到您滿意了，沒有一點瑕疵，這是我的專業。”

　　光說還是沒用的，清潔完之后才會給人直觀的感受，所以于健清潔完之后都會100%讓客戶檢查。第一次服務就得到了客戶的好評，也徹底消除了他心里的緊張。

　　是家里的支柱，也是自己的光

　　于健是家里的經濟支柱，問他為什么這么努力的時候，他說因為想讓家里人過上更好的日子，為家人，是他奮意向人生的滿滿動力。家人對他的職業選擇，也是非常支持。

　　為了多上單，于健告訴同事，可以將稍遠的單調給自己，對于超距離的單，公司都有補貼，還能幫助其他同事緩解上單壓力，有些訂單單程達20公里，但于健說這一點關系都沒有，只要能上單，距離都不是問題。今天受的苦，擔的責，忍的累，到最后都會變成光，照亮自己的路。

　　以心換心，真誠永遠讓人熱淚盈眶

　　“獎金一開始沒有去想，看到別人在榜上，想著自己上榜應該也挺開心的，同時也能為團隊贏得榮譽，同時也能幫助到更多用戶。”為此，于健，甚至會犧牲休息時間回復客戶。談及曾經連續三個月獲得服務之星，并拿到了全國前三的獎勵，他認為離不開隊長的支持與教誨，也離不開客戶的認可。

　　談到客戶對他的認可，他非常榮耀的告訴我們“最多一位客戶轉介紹，是十個人。客戶真的很好，轉介紹了十位客戶，并且還單獨為我建一個小群，將自己好朋友、親人都拉進去。只為了幫我宣傳服務。”

客戶幫于健拍攝的工作圖片

　　當問到他服務技巧的時候，他總會說：“這沒有什么技巧，就是憑著自己的真誠對待客戶，把客戶家真的當成自己家。”這是他開始從事服務行業，至今做到沒有一個差評的人生信條。客戶的好評對他的意義，與溫暖無異，每每收到客戶對他的好評，心里就特別舒坦。

　　這種溫暖也成為于健前進的重要動力之一。采訪時候他想面對鏡頭感謝客戶，但欲言又止，生有熱烈，藏于俗常，可能這就是這位服務小哥可愛的地方。

　　從2021年入職到今年，于健已經在輕喜到家工作2年多，也從新人成為隊長，也會傳授自己的經驗給新入職的同事，做著曾經自己隊長做的事一樣，他覺得這是一種傳承。對于輕喜到家大家庭，他尤感溫馨，除了是同事，大家更像是朋友，共同拼搏，扶搖直上。談及未來，他眼中充滿光，他說非常珍惜現在的工作，希望能以身作則，通過自己帶動更多新人，服務好更多客戶。

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