隨著用戶越來越追求品質生活，對微改的需求也日益增多。但在這一過程中，改造質量差、收費不透明等問題嚴重影響了用戶體驗。

　　12月3日，海爾智家聯合中國質量萬里行促進會牽頭制定家電行業首個微改服務標準。該標準包括《家電特殊安裝場景改造規范》和《家用電冰箱（柜）全場景安裝廚改設計服務規范》，通過規范家電全場景微改服務，加快家電售后服務內容的創新與升級，以更好的滿足用戶多元化的服務需求。

　　行業首項標準，解決用戶難題

　　據齊家網聯合太平洋家居發布的《宜居生活：2024家裝心理洞察報告》顯示，與2023年同期比較，2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時，微改服務卻沒有跟上用戶需求升級的步伐，施工人員技術水平參差不齊、變換花樣亂收費等，不僅影響用戶體驗，也阻礙了行業長遠發展。 為了破解微改難題，升級用戶體驗，海爾智家通過家電行業首個微改服務標準填補了行業空白，讓微改服務有標可依?！都译娞厥獍惭b場景改造規范》規定了家電安裝全場景（客廳、廚房、陽臺等）對測繪設計要求、微改要求、通用要求及驗收標準等內容?！都矣秒姳洌ü瘢┤珗鼍鞍惭b廚改設計服務規范》規定了冰箱（柜）品類全場景安裝的一般要求、服務、測量、設計、施工及驗收標準等內容，為家電微改服務規范提供了依據。

　　數字化轉型，打造用戶最佳體驗

　　除了微改服務，海爾智家還從流程、模式、機制等方面全方位優化服務，通過打造行業首個數字化服務平臺，一站式破解行業收費不透明、響應不及時、服務不專業三大痛點。

　　針對收費不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項服務收費標準、系統自動生成并推送收費清單提供雙重保障；針對響應不及時的問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，實現秒級響應；針對服務不專業的問題，海爾智家通過行業首個線上標準化工單全流程可視系統，自動留痕，規范和賦能服務全過程。

　　未來，海爾智家也將堅持以用戶為中心，以數字化推動服務轉型升級，打造高效、透明、專業的全流程服務，為用戶創造最佳體驗。

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