老人納涼的成本不能轉(zhuǎn)嫁給肯德基

　　【老人納涼的成本不能轉(zhuǎn)嫁給肯德基】7月20日，山東聊城，近日，網(wǎng)友拍下山東聊城東昌府區(qū)肯德基店內(nèi)多位老人占座引發(fā)熱議。對(duì)此，有媒體表示“老人納涼的成本不能轉(zhuǎn)嫁給肯德基”。媒體表示：需強(qiáng)調(diào)，高溫下老人有避暑需求，但店鋪是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，無(wú)相關(guān)責(zé)任義務(wù)，允許是情分，不允許是本分，肯德基“盡量溝通，不影響客人就餐”體現(xiàn)善意寬容。老人也應(yīng)配合，杜絕不文明行為，不影響餐廳經(jīng)營(yíng)。當(dāng)?shù)亟值擂k在面對(duì)餐廳所面臨的老人占座不消費(fèi)這一狀況時(shí)，給出的說(shuō)法顯得極不負(fù)責(zé)，缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與解決問(wèn)題的誠(chéng)意。相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)去解決餐廳所面臨的困惑，而不是選擇置身事外。比如，可以安排工作人員主動(dòng)前往餐廳，以溫和且耐心的態(tài)度勸說(shuō)老人們，避免因占座問(wèn)題引發(fā)不必要的糾紛。當(dāng)餐廳因?yàn)槔先藗冋甲幌M(fèi)而選擇報(bào)警時(shí)，有關(guān)部門(mén)更要迅速出動(dòng)，切實(shí)維護(hù)餐廳的合法權(quán)益，保障其正常的經(jīng)營(yíng)秩序。當(dāng)然，老人們?cè)芽系禄@一現(xiàn)象，在一定程度上源于從眾心理。看到其他老人都去了，自己也跟著前往，覺(jué)得這樣更有伴、更熱鬧。輿論對(duì)于其中一些老人出現(xiàn)的不文明行為，比如大聲喧嘩、亂扔垃圾等，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖l責(zé)，以起到警示作用，但不必對(duì)他們施加過(guò)多惡意，畢竟他們大多是一些渴望交流、尋找休閑場(chǎng)所的老年人。關(guān)鍵在于當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)要做好教育引導(dǎo)工作，通過(guò)社區(qū)宣傳、舉辦活動(dòng)等方式，勸說(shuō)老人們配合餐廳管理，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的公共環(huán)境。

　　視頻中，老人們?nèi)齼蓛傻販愒谝黄穑尸F(xiàn)出一幅熱鬧卻又與餐廳經(jīng)營(yíng)氛圍不太協(xié)調(diào)的畫(huà)面。有的老人圍坐在小桌旁，一邊嗑著自帶的瓜子，瓜子殼隨意地吐在桌上或地上，一邊興致勃勃地聊天，話題從家長(zhǎng)里短到社會(huì)新聞無(wú)所不包，聊到興起時(shí)還會(huì)發(fā)出爽朗的笑聲；有的老人則圍成一圈，專(zhuān)注地打著撲克牌，出牌時(shí)還會(huì)時(shí)不時(shí)地爭(zhēng)論幾句輸贏規(guī)則，聲音此起彼伏；還有幾位老人，直接仰躺在柔軟的座椅上，蓋著自備的小毯子，睡得十分香甜，仿佛這里是自家的臥室一般。然而令人詫異的是，這些老人都沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)餐消費(fèi)，完全把餐廳當(dāng)成了免費(fèi)的休閑場(chǎng)所。

　　評(píng)論區(qū)瞬間熱鬧起來(lái)，眾多網(wǎng)友紛紛發(fā)表自己的看法。有網(wǎng)友指出，肯德基作為一家快餐店，座位資源本就有限，尤其是在用餐高峰期，店內(nèi)人來(lái)人往，很多顧客因?yàn)闆](méi)有座位而不得不選擇帶走或者在一旁焦急地等待。而這些老人長(zhǎng)時(shí)間占座卻不消費(fèi)，導(dǎo)致真正有消費(fèi)需求的顧客無(wú)法及時(shí)就座，只能眼巴巴地看著座位被占用，這大大降低了顧客的用餐體驗(yàn)，也讓餐廳的服務(wù)效率受到影響。

　　還有網(wǎng)友提到，店內(nèi)工作人員也曾嘗試委婉提醒老人們，比如輕聲詢(xún)問(wèn)他們是否需要點(diǎn)餐，或者暗示座位比較緊張，但效果并不理想。老人們似乎并沒(méi)有意識(shí)到自己的行為給他人帶來(lái)了不便，依然我行我素地占著座位。更有網(wǎng)友擔(dān)憂，如果這種占座不消費(fèi)的現(xiàn)象得不到有效遏制，可能會(huì)引發(fā)更多人效仿，到時(shí)候會(huì)有更多的人涌入餐廳占座卻不消費(fèi)，進(jìn)一步影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致餐廳的生意越來(lái)越難做。

　　從表面看，老人們的行為似乎只是個(gè)人選擇。在酷熱天氣下，外面驕陽(yáng)似火，尋求一處涼爽之地休息本無(wú)可厚非。肯德基店內(nèi)空調(diào)開(kāi)放，環(huán)境舒適，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)避暑的好地方。然而，肯德基作為商業(yè)場(chǎng)所，其座位資源具有明確的商業(yè)屬性，是為了服務(wù)有消費(fèi)需求的顧客而設(shè)置的。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在快餐行業(yè)，用餐高峰期座位周轉(zhuǎn)率直接影響店鋪營(yíng)收，一個(gè)座位的平均使用時(shí)間每增加10分鐘，可能就會(huì)減少至少一次潛在的消費(fèi)機(jī)會(huì)。老人們長(zhǎng)時(shí)間占座不消費(fèi)，無(wú)疑占用了有限的商業(yè)資源，影響了店鋪正常運(yùn)營(yíng)，降低了其他有消費(fèi)需求顧客的用餐體驗(yàn)，這顯然違背了商業(yè)場(chǎng)所的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

　　從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，這一現(xiàn)象反映出公共空間供給的不足。隨著城市化進(jìn)程加速，城市里的高樓大廈越來(lái)越多，但適合老年人休閑、納涼的公共空間卻愈發(fā)稀缺。社區(qū)活動(dòng)中心數(shù)量有限且分布不均，有些社區(qū)根本沒(méi)有活動(dòng)中心，有些即使有，面積也很小，無(wú)法滿足大量老年人的需求。公園等戶(hù)外場(chǎng)所在高溫天氣下又難以滿足避暑需求，烈日炎炎下，老人們?cè)诠珗@里根本待不住。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些大城市，每萬(wàn)名老年人擁有的社區(qū)公共活動(dòng)空間不足500平方米，遠(yuǎn)低于實(shí)際需求。在這種情況下，肯德基等商業(yè)場(chǎng)所憑借其便利的地理位置和舒適的環(huán)境，成為了老人們的無(wú)奈之選。

　　有人可能會(huì)認(rèn)為，店鋪應(yīng)展現(xiàn)人文關(guān)懷，對(duì)老人多一些包容。但商業(yè)經(jīng)營(yíng)有其自身規(guī)律和成本考量。店鋪需要支付租金、員工工資等各項(xiàng)費(fèi)用，維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。若大量座位被不消費(fèi)的人群占用，而真正有消費(fèi)意愿的顧客流失，長(zhǎng)期來(lái)看，店鋪的經(jīng)營(yíng)將難以為繼，最終也會(huì)影響到包括老人在內(nèi)的所有消費(fèi)者的利益。

　　街道辦表示老人乘涼屬自發(fā)行為，店鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營(yíng)，目前主要靠店員勸說(shuō)。這種處理方式雖有一定合理性，但略顯被動(dòng)。解決這一問(wèn)題，需要多方協(xié)同努力。政府應(yīng)加大對(duì)公共休閑空間的建設(shè)投入，合理規(guī)劃社區(qū)活動(dòng)中心、老年活動(dòng)站等設(shè)施，為老年人提供更多舒適、便捷的納涼場(chǎng)所。同時(shí)，商業(yè)場(chǎng)所也可以在非高峰時(shí)段，以合理的方式為有需要的群體提供一定便利，比如在特定時(shí)間段設(shè)置“愛(ài)心休息區(qū)”，既體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，又不影響正常經(jīng)營(yíng)。

　　老人肯德基占座不消費(fèi)事件，是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中公共資源供需矛盾的一個(gè)縮影。只有政府、商家和社會(huì)各方共同努力，優(yōu)化公共空間資源配置，才能化解此類(lèi)矛盾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

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