1月11日，招商銀行信用卡年度賬單——“看見對生活的熱愛”正式發布，與用戶一起回顧2020年生活點滴。2020年是極不平凡的一年，面對席卷全球的新冠疫情，中國經濟與社會經歷了被迫暫停與加速復蘇，招行信用卡通過更大的回饋、更好的服務，與用戶共克時艱，一起看見對生活的熱愛。

　　喚醒全年消費記憶，場景維度再次升級

　　打開掌上生活App年度賬單頁面，用戶即可穿越回2020年，從年度賬單“看見對生活的熱愛”。基于2020年特殊時代背景，年度賬單除了延續往年全年消費總覽、雙11、618等特殊節點消費數據外，在具體場景和維度上進一步升級。比如，年度賬單增加了全年優惠小結，包括返現、兩票優惠、積分優惠等數據，幫助用戶更直觀地感知用招行信用卡省了多少；年度賬單還新增時間差數據（如2020年第1次吃飯、打車、觀影、旅行與2019年時差）及特殊消費行為數據（如2020年花的最大一筆錢），還勾勒出客戶消費偏好，完整展現招行信用卡為用戶提供的全方位優質服務。

　　2020年太艱難，很多用戶希望2021年給予希望和力量。招行信用卡此次年度賬單首次出現“我的2021心愿清單”，用戶可挑選自己的2021心愿清單，如吃飯被抽中免單、錦鯉附體好運加倍、坐一次綠皮火車、搭地鐵有座位、去看一場話劇……這也表達招行信用卡陪伴用戶沖破2020年陰霾的同時，也給予用戶新年最美好的祝福。

　　業內人士表示，年底很多App都推出年度賬單，招行信用卡此次的年度賬單通過喚起用戶的消費記憶，塑造“共情點”，展現招行信用卡各業務帶給用戶的產品及服務，讓用戶獲得深層次的共鳴。給力的回饋、暖心的服務，是此次年度賬單的最大看點。

　　回饋力度超越2019年，心里有火眼里有光

　　招行信用卡年度賬單上線后，立即在朋友圈引來分享刷屏。有用戶感慨：“招行信用卡活動這么豐富，我竟然省下了這么多錢”；還有用戶曬出積分賬單：“2020年的我真是好運連連，用積分兌了超多好禮。”

　　據了解，招行信用卡已連續6年推出年度賬單，今年通過串聯營銷與場景，強化回饋數據，讓用戶更直觀地感知招行信用卡帶來的切實優惠，有了滿滿的“獲得感”。比如信用卡積分，用戶可以看到“發生消費金或還款金兌換的日期”、“消耗的積分及兌換商品名稱”、“全年獲取的積分”、“全年兌換的次數”等，通過多維的積分數據，生動再現每一次的積分消費都是招行信用卡為用戶生活帶來的美好回饋。

　　從年度賬單數據看，招行信用卡的營銷活動也深受用戶追捧，如今年招行信用卡與星巴克創新性推出聯合會員權益后，共有超過130萬用戶在掌上生活綁定星巴克會員，并成功領取升杯券、現金券、買一贈一等優惠。這一活動秉承招行信用卡“把有限的生命花費在美好的事物上”的營銷理念，給千萬用戶帶來更大的優惠價值。

　　此外，招行信用卡在助力購物狂歡節上的表現也可圈可點，如618期間“掌上生活錦鯉節”旨在回饋全網用戶，每一筆返現都見證著生活的小驚喜，用戶可以從年度賬單中看到自己獲得的錦鯉節獎勵次數。雙11期間招行信用卡推出的“加雞腿”活動，手機支付筆筆返現，最高11111元，以幾乎無門檻、優惠大升級的差異化優勢迅速出圈，為每一位精打細算的用戶帶來更多福利。在此次年度賬單上，用戶也可以清晰了解到自己共獲得多少次“加雞腿”筆筆返現。

　　招行信用卡相關人士表示：“年度賬單不僅是對用戶過去生活消費場景的還原，同時也展現招行信用卡在服務及回饋上的突破與升級。2020年招行對用戶的回饋超過2019年，未來，招行信用卡還將深入洞察用戶需求，以掌上生活App為陣地，聯動供需兩端，提高活動回饋力度，構建更具特色的消費生態圈。”

　　時光再難不改生活熱愛，招行“服務好”始終陪伴

　　2020的逆風開局將生活按下了暫停鍵，陰霾籠罩下，招行信用卡始終堅定與用戶站在一起，先后推出延期還款、費用減免等馳援政策，同時還開設“小招喵的抗疫生活圈”，幫助受疫情影響的用戶渡過難關的同時，也讓用戶不改對生活的熱愛。

　　從年度賬單“和客服小姐姐通話次數”、“和小招助理通話次數”、“登錄智能客服次數”等數據中不難發現，疫情疊加5G交互時代的到來，招行信用卡的客戶服務以金融科技為驅動力，開啟了“技術+人”的全新服務模式，再次刷新新時代下用戶服務的交互體驗。

　　另外，即使受疫情影響，掌上生活App的飯票、影票兩大服務場景依然備受用戶的喜愛，在優惠服務力度上也再次創新高，從年度賬單上，用戶可以看到2020年飯票、影票的優惠筆數、節約金額。掌上生活App的“今日發現”內容平臺也延續了“品質生活”的服務理念，涵蓋美食、電影、科技、汽車等眾多生活領域，呈現的內容也更加豐富、多樣化，已經成為掌上生活App用戶最喜愛的板塊之一。根據年度賬單，用戶可以看到去年一共在掌上生活閱讀的文章篇數及最喜歡的內容版塊。

　　回顧過去一年，招行信用卡不僅為用戶提供更全面、更豐富的生活、消費、金融等服務體驗，同時也以掌上生活App為基點扶持商戶，如在疫情期間招行信用卡發起“逾越者聯盟”，籌集高達7億元專項資金,助力餐飲、汽車、電商、電影等各個領域的十萬多個合作伙伴盡快復蘇，更快回歸常態化發展。

　　短短幾年間，年度賬單從無到有，從少到眾，各個App的各種年度賬單和總結，仿佛成為生活中必不可少的一種儀式感，也讓生活的煙火氣更加濃烈。生活每一個瞬間，都濃縮成賬單中的一個個精確的數字或特殊的記憶。招行信用卡的年度賬單不僅是年終盤點，更是讓用戶看到自己過往一年的努力和收獲，也感受到招行信用卡切切實實的回饋與服務。

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