“鈴鈴鈴，鈴鈴鈴鈴鈴....”一聲聲急促的呼叫聲，打破了清晨的寧靜。飛玲看了看手機(jī)，猶豫了幾秒，深呼吸之后，接聽了電話。

　　清脆的鈴聲打破清晨的寧靜，也打破了平靜的生活

　　“喂，您好，我是飛玲，等到10號，我發(fā)了工資就先還您一期，您看可以嗎？好的，好的，感謝。”

　　這是打來催還債的電話，雖然接過很多這樣的電話，但每次看到來電時，飛玲都會忍不住打顫。

　　劉飛玲，30歲，廣東梅州客家人，2018年3月加入51家庭管家，成為了一名家政師。在從事家政工作前，她曾在母嬰用品店銷售母嬰用品，一個月3、4千工資，工作還算穩(wěn)定。

　　結(jié)婚后，因?yàn)橐恍┦虑榧依锴废乱淮蠊P債，恰巧飛玲辭職在家待產(chǎn)，這讓本不富裕的家庭雪上加霜。一年后，飛玲把剛滿1歲的孩子留在梅州鄉(xiāng)下給爺爺奶奶照料，便和丈夫開啟了廣漂還債之路。

　　產(chǎn)后媽媽重返職場的艱辛之路

　　產(chǎn)后媽媽想要重返職場本身就是一件難事，在債務(wù)的重壓之下，如何重返職場并能獲得不錯的酬勞，這讓飛玲苦惱不已。

　　“在一次親戚聚會上，親戚說現(xiàn)在家政行業(yè)工資高，而且門檻低，于是我就想試試，第二天準(zhǔn)備好簡歷就去了獵德附近的一家家政門店面試，一開始聊得還挺愉快，后面問到我有沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)時，我說沒有，老板就很直接的跟我講，現(xiàn)在客戶都要請有經(jīng)驗(yàn)的，沒有經(jīng)驗(yàn)的，我們不收。”飛玲回憶說道。

　　直面困難，堅持就能看到希望

　　只有少許銷售經(jīng)驗(yàn)的飛玲，是否能在家政行業(yè)找到工作，她對自己并沒有信心，雖然氣餒，但飛玲還是鼓起勇氣開始了新的尋工之路。這次，她選擇在網(wǎng)上投簡歷，在招聘網(wǎng)站瀏覽了一會，她便發(fā)現(xiàn)了一家名為廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司的家政公司在招聘家政師，互聯(lián)網(wǎng)公司招聘家政師？雖然心里帶有疑慮，但她還是點(diǎn)進(jìn)去查看了招聘介紹并投遞了簡歷。

　　不一會，在線hr就回復(fù)了她，并誠邀她來公司進(jìn)行面試。

　　飛玲十分驚喜，但又很擔(dān)心hr沒有認(rèn)真看自己的簡歷，于是再三確認(rèn)，自己從來沒有做過家政工作，真的可以做嗎？

　　人事回答說，沒關(guān)系，我們統(tǒng)一提供入職培訓(xùn)，只要你肯吃苦，愿意在這一行努力做就可以。

　　通過面試后，飛玲開始了一周的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　成功的路上總是充滿荊棘

　　培訓(xùn)結(jié)束后，因?yàn)轱w玲當(dāng)時體型比較胖，剛生完孩子體能也不是很好，主管就找她談話，希望她可以認(rèn)真考慮下自己適不適合長時間做高強(qiáng)度的工作。

　　飛玲非常堅定的跟主管說：“你用我，有益于你，不用我，肯定有損于你”。主管看飛玲如此有決心，就讓她試試做幾天。

　　跟著傳幫帶導(dǎo)師出第5個訂單的時候，飛玲收到一個特別的通知，這個通知不是來勸退的，相反的，是通知飛玲可以考核獨(dú)立出單了，飛玲十分開心，按以往的案例來看，一般家政師要跟14個單才能獨(dú)立出單，但由于飛玲的表現(xiàn)超乎預(yù)料的好，所以可以提前出單，這種被認(rèn)可的感覺，讓她重燃信心。

　　“我去的第一個站點(diǎn)是濱江站，第一單上門服務(wù)剛到客戶家就被告知取消了服務(wù)，我十分自責(zé)和難過，以為是自己出了什么差錯，導(dǎo)致客戶取消了訂單，造成了公司損失，后面和主管溝通才知道，原來是客戶的需求不符合服務(wù)范圍才取消的，這下我才放心了。”飛玲分享說道。

　　一開始上單就好評不斷，飛玲連續(xù)半個月都沒有休息過，做了30個訂單，雖然很累，但是覺得十分充實(shí)和踏實(shí)。

　　用心對待客戶，用專業(yè)贏得尊重

　　談到工作中印象最深的一個客戶，飛玲說，之前遇到一個家住珠江帝景的客戶，這個客戶已經(jīng)換過很多個服務(wù)師了，在交接的時候，小伙伴都說這位客戶很挑剔，要注意點(diǎn)。

　　“你是新來的嗎，我以前沒見過你，你做過這些嗎？”這是客戶第一眼見到飛玲時的三連發(fā)問。

　　飛玲說，我們公司有好幾百名家政師，您沒見過我很正常，我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才正式上單的，請您放心。說完，飛玲就用垃圾袋鋪在地上，擺放工具，并與客戶確認(rèn)和同事交接的工作內(nèi)容，并詢問是否還有其他注意事項(xiàng)。

　　“你們的抹布是不是重復(fù)使用的？別人家用完，也來擦我們家？”客戶繼續(xù)嚴(yán)厲發(fā)問。

　　“我們的抹布會每天清洗消毒好晾干；您不放心，我也可以用您家的抹布，但是效果和用時速度我不敢保證；或者我可以在您面前，把所以抹布再清潔消毒一遍。”飛玲很誠懇的回答客戶的提問。

　　在服務(wù)過程中，客戶一直盯著飛玲看，飛玲很快就清潔完了所有區(qū)域，還根據(jù)家里的居住環(huán)境給客戶提了一些建議：家里有寶寶，可以把紗窗關(guān)上，以防蚊子進(jìn)來；平常暫時用不上的插排一定要斷電放好，避免寶寶碰到；因?yàn)閷殞氃趯W(xué)走階段，經(jīng)常會在地上爬來爬去，平常家里打掃衛(wèi)生的時候，可以用熱水拖地，這樣更干凈，腳墊可以用醋或酒精噴一下，殺菌....

　　客戶聽完飛玲的建議后，倍受感動，因?yàn)樗恢皇且粋€來打掃衛(wèi)生的“阿姨”，更像一個知心朋友關(guān)心自己的孩子。等飛玲第二次上門服務(wù)的時候，客戶對她的態(tài)度產(chǎn)生了180度的轉(zhuǎn)變，一大早起床，烹制從老家?guī)н^來的芝麻糊、蒸好雞蛋、切好水果等她過來吃，當(dāng)飛玲進(jìn)門準(zhǔn)備鋪袋子在地上墊工具的時候，客戶說，不用了，我知道你們是專業(yè)的。

　　客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓飛玲知道，家政師并不是低人一等的工作，只要專業(yè)本領(lǐng)夠強(qiáng)，同樣能得到別人的尊重；只要用心對待別人，將心比心，別人也會真誠對待自己。

　　當(dāng)你足夠努力的時候，生活會給你加點(diǎn)甜

　　如今，飛玲在51家庭管家工作已有2年半之久，累計服務(wù)了1280單，5120個小時，從一名0基礎(chǔ)的新人，一路晉升為家政區(qū)域見習(xí)主管，在這期間還多次獲獎，包括有12個王牌家政師、1個金牌家政師、年度優(yōu)秀員工、保潔技能大賽二等獎等。

　　盡管如此，在工作中接觸了很多不一樣的人和家庭之后，她深知自己目前掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，當(dāng)客戶提及一些問題，她沒有辦法協(xié)助解決時，她會記下來，在網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)，或者回公司報學(xué)進(jìn)行提升培訓(xùn)。

　　“我很喜歡干凈、整理東西，甚至有點(diǎn)強(qiáng)迫癥，當(dāng)?shù)弥居惺占{整理師的課程培訓(xùn)時，我就立馬申請學(xué)習(xí)，考了初級和中級收納整理師的證書，現(xiàn)在我也可以出收納整理的單子了。”飛玲自豪的說道。

　　但由于工作繁忙，她一年到頭只有春節(jié)的時候才能回去看看孩子，每次走在大街上看到那些幸福的一家三口，飛玲也會憧憬著有一天，孩子也能接過來上學(xué)，父母接過來一起生活，給予他們更多的陪伴和關(guān)愛。

　　飛玲說，等還完債，就接孩子和父母來廣州一起生活，自己也會努力爭取公司家政人才入戶廣州的資格，給他們一個安穩(wěn)的家。

　　熱愛可抵歲月漫長，飛玲未來可期

　　當(dāng)初奔著高薪來的飛玲，現(xiàn)在已經(jīng)找到了自己在職場的價值和更多可能性；如果說，入行是為了謀生，那決定在家政行業(yè)深耕，則是因?yàn)闊釔邸?/p>

　　關(guān)于未來，她說還沒想好，也許會跟著51家庭管家發(fā)展的腳步到其他城市開拓業(yè)務(wù)；也許會加盟51，自己開一家家政門店；也許還會留在一線，帶著和她當(dāng)初一樣迷茫的新人一起成長。不管怎樣，我們相信，飛玲的未來，可期。

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