縱觀當今中國流行的商業理念,似乎都能在國外找到原型和出處。例如,被譽為“東京地標”的六本木之丘,是由一棟寫字樓支撐起的東京最有名的旅游觀光景點之一,其城市與森林的完美組合、悠閑舒適的辦公服務,吸引了雅虎等知名企業總部進駐,為身處其中的白領們創造了自由、舒適、愉快的辦公環境。

　　這些注重辦公品質服務和匠心精神的商業內容生產力,近幾年也愈來愈受到國內的追捧。隨著5G時代的到來,90后、千禧一代成長為辦公的主力軍,動靜結合、張弛有度,更注重智能化、人性化服務的寫字樓,越來越受歡迎,這其中不乏一些國內優秀的案例,譬如世茂、華潤、卓越等等。以深圳前海世茂大廈為例,開業一年,辦公部分出租面積近50000平方米,簽約率超55%,年內出租面積及去化速度均領跑深圳前海。成功引進了如珍愛網中國區總部、世茂海峽灣區總部、華潤元大基金、升龍集團等知名企業,形成了“企業總部聚集”的圈層效應。

　　商業是城市與人對話的窗口,是最能表達城市個性的符號。前海世茂大廈自正式投入運營以來,圍繞物業服務體系的核心理念,結合主力辦公客戶群90后特征,通過專屬服務體驗、主題性個性化活動、人工智能引入、多元化資源整合等形式,為辦公生活高度賦能。

　　極致服務,帶來暖心服務體驗

　　隨著辦公人群精神需求的上升和對品質辦公、美好生活的追求,以及疫情沖擊下辦公方式的轉變,深入滿足客戶的需求、真正實現對人的關注,逐漸成為了寫字樓管理運營的不二法則。寫字樓不再是刻板印象中的冰冷鋼鐵建筑,而是充滿人文的溫暖空間。

　　從人的需求出發,通過配套服務及運營提升寫字樓租戶及辦公白領的幸福感,在這方面,世茂深諳其道。譬如,自客戶踏入前海世茂大廈的那一刻起,便會享受到充滿歸屬感的參觀接待儀式,物業會為客戶詳細介紹前海片區和大廈周邊配套設施,幫助客戶快速了解和融入。2020年,前海世茂大廈物業全年累計接待共計126場,其中包含深圳市市長、青島市委領導等政府工作人員和VIP客戶的重要參觀拜訪。

　　此外,為了營造儀式感滿滿的辦公氛圍,前海世茂大廈會為入駐客戶量身打造獨一無二的專屬收樓儀式和開業儀式。截止到目前,已舉辦35場收樓交樓儀式,和34場開業慶典,包含華潤元大、珍愛網、臣輝、何設計、駿德集團等企業。

　　在客戶入駐滿一周年后,前海世茂大廈物業服務會為客戶精心準備周年慶驚喜,定制可樂瓶、專屬手舉牌、合影留念……加深入駐企業及其以90后為主體的年輕員工對前海世茂大廈的歸屬感。

　　為了進一步提升服務體驗,前海世茂大廈物業服務會定期對客戶進行回訪,不斷優化服務品質。同時,打造“超級前臺”,為園區辦公人士提供一站式便民服務,還通過組織安全員進行消防技能比武的形式,不斷提升專業技能,守護大廈安全。

　　從用戶角度出發和精益求精的服務態度,前海世茂大廈物業收獲了不少入駐企業的認可。過去一年,世茂收到了不少入駐企業贈送的感謝錦旗、感謝信等。”自入駐前海世茂大廈以來,得貴司支持與幫助,尤其在本年二月疫情控制初期獲得貴司多方協調,令我司順利復工復產。情誼在心,感謝貴司一直以來的支持。“在為其安排周年慶祝儀式及禮物后,何設計建筑設計事務所(深圳)有限公司在感謝信中如是寫道。

　　其實部分寫字樓很早就開啟了探索變革之路,但獲得的效果往往是事倍功半。在市場競爭白熱化的當下,前海世茂大廈洞悉客戶需求,并持續關注不斷變化的需求,并落實到工作中每一個細節,真正做到“想客戶之所想,急客戶之所需”,細致、周到、極致,這些因素積累起來就變成一種力量,鑄就了世茂的核心競爭力。

　　氛圍制造,營造活力辦公環境

　　作為深圳的新興中央商務區,前海片區不僅吸引了大量的科技和互聯網金融等新興產業的入駐,也吸引了大量以90后年輕群體的到來。這是一群更有活力、個性和創意的年輕人,他們不僅追求高標準的辦公環境,也追求活力十足的業余生活。憑借成熟的物業管理經驗和專家智囊運營團隊的物業管理體系,前海世茂大廈物業服務不僅從環境美化、設備品質等多方位出發,對大廈進行高標準驗收,還從視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和味覺這五覺出發,打造M+服務體系。

　　步入前海世茂大廈的大堂,會在悠揚的樂曲中觀賞到散發著清香的定制花藝。走進洗手間,不僅有美化環境的綠植,還有愉悅身心的香氛和溫潤淡雅的洗手液和護手霜。同時,前海世茂大廈物業服務通過“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,為年輕的辦公人群帶來活力洋溢的節慶活動。

　　在月滿人團圓的中秋節,邀請微笑樂隊進駐表演,通過月下音樂會的形式共賞中秋,讓園區生活迸發出別樣的精彩和活力。在“萬眾剁手”的雙十一,別開生面地聯合珍愛網舉辦“在世茂 遇珍愛”主題活動,開放高空網紅天臺,為渴望愛情的單身男女定制了一場充滿儀式感的浪漫表白。周年慶遇上雙旦,更是“斥巨資”為大家帶來“嗨玩”到底的雙旦嘉年華。

　　智慧賦能,成就品質商務辦公

　　在寫字樓物業管理流程中,引入智慧科技可轉變傳統的物業服務方式,提升物業服務效率,不僅能降本增效,還能有效提升用戶體驗。前海世茂大廈注重智慧科技對辦公生活的賦能,集成云計算、大數據、人工智能、物聯網等科技技術,從智慧安防、智慧通行、能耗管理、智慧辦公空間等多個維度實現管理和服務的全面數字化,打造一站式服務平臺:

　　構建以人臉ID為核心的寫字樓綜合體入口平臺,實現無感通行,全程不超過1秒,入駐大廈的企業員工只需刷臉就可實現便捷出行;

　　閘機兩側各設一個寬闊的無障礙通道,讓大件行李等可方便進出,為差旅人員等提供貼心的便利服務;

　　除了智慧的門禁系統,前海世茂大廈的一站式服務平臺還可實現一鍵報修、停車繳費、會議預定、智能巡查以及商務資源整合等智慧功能,全面提高園區辦公人士的辦公效率。

　　多元聯動,打造“超級管家”

　　此外,前海世茂大廈不忘繼續提升自身的服務品質,從企業日常需求出發,打破傳統的物管形象,成為大廈入駐企業們的“超級管家”。從客戶個性化需求出發,打造獨一無二的專享服務,包含提供辦公空間、工程機電、綠化保潔、活動支持等服務。這有利于讓客戶專注投入核心業務,幫助客戶降低運營風險、節約成本等,致力為客戶提供更高品質的物管服務體驗。

　　總結

　　如今,甲級寫字樓的競爭再也不是單憑高度、獨特的外形設計以及基礎的辦公設施便可以輕松制勝的年代了。走過“野蠻”擴張的年代,寫字樓追求精細化運營的服務時代勢必來臨。

　　世茂基于用戶思維,聚焦對“人”的關注,始終堅持專業化、精細化的運營管理,在維持穩定高位出租率的同時,也致力于提升用戶的滿意度和信任感。從高標準的日常服務,到豐富多彩的特色主題活動,以及最新科技在商辦領域的前沿探索,契合商務人群的多元化需求,并提供了業內高水準及智慧的人文關懷。更多的創造力延展為更多的可能性,人們終將知道,寫字樓也可以做得十分精彩。

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