因應疫情，不少金融服務都轉向云端服務，而保險公司也開始發(fā)展無紙化的實時理賠支付服務。富衛(wèi)香港 （「富衛(wèi)」）在eServices 流動應用程序推出全港首創(chuàng)的實時理賠支付服務，客戶可選擇透過香港銀行預設的「轉數(shù)快」快速支付系統(tǒng)（FPS）或于任何一間港鐵站內的7-Eleven便利店，于索償申請獲批核后秒速獲取賠款。（資料截至2020年12月30日，并只是富衛(wèi)就當時的市場資料及對其之理解而作出的陳述，富衛(wèi)并不承擔任何錯誤或遺漏之責任。）

　　富衛(wèi)更邀請到近期熱播港劇《男排女將》的兩位人氣演員：顧定軒和李爾晨加入宣傳，劇中身為排球好手的他們，雖然身手不凡但總有受傷的時刻。有興趣知道實時理賠支付服務怎么為他們解決醫(yī)療費用的煩惱的朋友，可關注富衛(wèi)香港微信公眾號（ID: FWDHKG）觀看完整視頻。

　　透過此無紙化的實時理賠支付服務，索償批核支付過程可由數(shù)個工作天縮短至秒速完成。

　　eServices 流動應用程序內置的人工智能實時決策引擎會實時處理客戶遞交的理賠申請，索償獲批核后客戶便能選擇賠款的支付方式，包括「轉數(shù)快」實時過數(shù)、于任何一間港鐵站內的7-Eleven便利店收取現(xiàn)金、或以傳統(tǒng)方式轉賬到客戶于香港設立的銀行戶口。

申請理賠流程步驟

　　1.客戶可拍攝及上傳診斷收據(jù)及其他所需文件

　　2.輸入個人意外索償資料及索償金額

　　3.索償申請由人工智能實時決策引擎，即時批核

　　4.索償獲批核后客戶便能選擇賠款的支付方式，即可即時收取賠款

覆蓋全面

　　富衛(wèi)的實時理賠支付服務現(xiàn)適用于金額3,000港元以內、人壽保險業(yè)務的個人意外索償，涵蓋各類意外治療開支，包括：

　　- 跌打

　　- 針灸

　　- 脊醫(yī)

　　- 物理治療

　　- 注冊醫(yī)生到診

　　- 職業(yè)治療

　　- 牙科等

　　為了讓更多廣大客戶享有快速理賠體驗，富衛(wèi)會于今年內將實時理賠支付服務拓展至富衛(wèi)壽險的住院入息及住院索償。

　　富衛(wèi)大中華區(qū)常務董事兼香港行政總裁柳志堅表示：「富衛(wèi)一直專注提升客戶體驗，而理賠服務對客戶來說是保險的關鍵時刻。透過積極運用科技及伙伴合作，我們成功為客戶帶來秒賠體驗。富衛(wèi)會繼續(xù)積極投放資源提升及優(yōu)化理賠程序，以及整體保險服務流程，持續(xù)為客戶帶來嶄新保險體驗，與大眾一同celebrate living。」

　　截至2020年11月30日，富衛(wèi)壽險業(yè)務于主要索償范疇包括個人意外、住院入息及住院的賠付率維持高逾95%（以索償宗數(shù)計）。

　　科技改變生活，也改變了傳統(tǒng)的理賠方式。無紙質化的實時理賠支付服務，以及人工智能實時決策引擎的新方式，讓用戶在理賠時觸手可得，期待富衛(wèi)繼續(xù)運用科技為客戶提供更方便的理賠服務！獲取更多FWD富衛(wèi)消息，關注FWD富衛(wèi)香港的微信服務號（ID: FWDHKG）

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