近兩年,各大教育公司和互聯網公司紛紛走向該領域,轉型之后的互聯網教育公司一夜間如雨后春筍般出現。不過,自誕生以來互聯網教育就伴有很多先天性問題。學員和教師的互動效果低,學員考試通過率低一直是解不開的兩個困惑。在線教育的市場春天已經來到,但春寒依然料峭。

廈門致學教育科技有限公司

　　2014年成立的廈門致學教育科技有限公司教學研究中心數據顯示,致學教育全國自考考試中,致學教育學員的部份單科通過率超過90%,而行業錄播課程的平均通過率為30%左右。這一消息無疑給迷茫中苦苦探索的在線教育行業帶來了一劑強心針。經營近十年的致學教育是如何做到這一成績的?學員的真實感受如何?在線教育是否已有新的模式誕生?帶著這些問題,記者對致學教育的學員和老師進行了調查,并對致學教育總裁吳民升先生進行了采訪。

廈門致學教育科技有限公司總裁吳民升先生

　　在線教育,學習效果先行

　　記者: 吳民升先生,我們得知致學教育自成立至今，全國自考考試中,致學教育學員的一部分單科通過率超過90%,成績斐然。請問致學教育是如何做到的?

　　吳民升:我非常贊同俞敏洪先生曾經的說過的一個觀點,中國教育深層次的問題是學習效果的問題,這不是僅僅借助互聯網就可以解決的。致學教育創辦的初衷就是為學員提供高效便利的學習服務,伴隨他們學習和職業成長的每一步,這是我們存在的價值。我們把學員的學習效果放在第一位,因為這才是學員永遠的第一需求,其次才是借助互聯網在技術上解決“便利“這個需求。所以,致學教育的定位就是一家確保學員的學習質量和效果的在線教育平臺,集中所有精力和力量攻克學員的學習效果難題。而這一期的考試也證明了我們的經營實踐是正確的。

　　記者:吳總,您能否具體闡述致學教育的運作模式?是什么保證了學員的在線學習效果?

　　吳民升:其實致學教育就只做了一件事,那就是在學員服務上精耕細作,而不僅僅癡迷于如何提高我們的互聯網技術。

　　致學教育開辦至今近10年時間,累計已有百萬注冊學員,其中20萬付費上課學員,如何為這么多學員進行高質量服務,其實答案很簡單——專注于提供三項服務。

　　第一：精選全國最優秀的授課老師,組建教師精英聯盟,提供最受學員歡迎的授課內容和方法,并實施嚴格的學員打分末位淘汰制；

　　第二：擁有一支高效的客服團隊,為課前、課中到課后每個學習環節遇到的疑惑和問題提供細心的服務咨詢；

　　第三：打造真正有效且合理的學員互動模式。每個學員的訴求不一樣,我們不可能為每一個學員私人定制,但我們可以對學員進行分類,提供不同類型的學習方式和服務。同時,我們也為不同類型的學員打造互通平臺,學員之間進行互幫互助,達到互補型效果，同時我們還有一部門學員是我們曾經的老學員介紹過來的，由此可見我們在在線教育領域算是佼佼者。

致學教育某學員畢業裕導師合影

　　學員的反饋

　　記者隨機對致學教育的學員進行了調查和采訪。一位姓劉的學員告訴記者,她是一位白領,報考了某著名高校的本科專業,在4月份的全國自考考試中通過了全部4門報考的課程。她反映當時在致學教育報名,看中的不僅是學習時間便利,收費水平比面授低,最重要的是覺得中和的品牌和師資力量以及服務口碑很贊。學習過程中,對老師的教學風格比較滿意,尤其是課件編排和題目串講質量較高,同時也喜歡在致學教育的官方交流平臺互動。另一位胡同學,也是一名在職人員,他報考的是某知名大學的?？?在本次考試中4門考過了3門,他向記者提到,對導師的工作非常認可,但希望在學員的互動上可以再有提升,隨時滿足學員的答題咨詢,他會繼續在致學教育上課,直到通過專科的所有考試,預計一年后畢業。

致學教育部份師資團隊

　　老師的調查

　　記者查看了致學教育提供的教師清單,全職優秀學習導師300多名，其中有5年以上成人教育服務經驗占比60%，有10年以上占比也有30%，都是很資深專業的服務團隊了，最吸引記者眼球的是這些教師的資質和學歷,均出自全國著名機構和高校,以及大型企事業單位的資深人士,其中最低學歷本科生占比80%以上，最低客服也有大專學歷。同時致學教育總裁吳民升先生曾經是廈門理工學院一名教師，所以致學教育選擇教師有嚴苛的標準,不僅專業知識強,具有非常豐富的教學經驗,教學風格也必須符合學員喜好。記者隨機采訪了名單里一位博士學位老師。彭老師告訴記者,他與致學教育是多年的合作關系,從面授課轉為網教課對教師更具有挑戰性。每節課結束,所有聽課學員都會給老師進行在線打分,每個月平均打分最低的老師就會被警告甚至淘汰。所以,老師在教材準備和講課風格都必須適應學員的要求,并不斷改進。在這份打分報告上得分最高的是一姓王的老師,據他介紹致學教育正在探索分工更加細致的教師組建模式,將授課老師和教研團隊分開,并創建更富競爭力的教師考核激勵機制,將教學質量做到極致。

　　在采訪快結束時,總裁吳民升先生告訴記者,致學教育的使命不僅僅在于幫助學員高效地完成學業,順利拿到畢業證書，更是將“為點燃一群有追求的人”作為致學教育的使命。公司已組建多個團隊,為學員提供職業規劃,幫助學員學以致用,將知識轉化為職業能量,認真陪伴學員向上的每一步。

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