2024年8月22日,百合佳緣集團在廣州珠江新城一對一VIP服務中心內舉行““婚戀服務升級試點”啟動儀式。在活動現場,婚戀線下事業部直營業務副總經理陳莉和資深紅娘代表一同在店內最醒目位置揭曉了全新的《銷售簽約流程》和《紅娘服務流程》,同時懸掛起了包括“保障用戶信息真實”和“杜絕‘洗腦式’營銷”在內的“六大承諾”。門店員工全體身著統一工服,接受培訓并對新的服務流程進行模擬演練。

　　據介紹,此次服務升級將以百合佳緣集團在廣州、深圳的4家“百合網”、“世紀佳緣”直營門店為主,這4家直營門店的用戶還可以通過微信小程序隨時自主查詢相關信息。值得注意的是,百合佳緣在此次服務升級中將引入“合約代表”這一全新角色,作為“第三方見證人”,在用戶簽約前再次向用戶提示合同內容條款和相關注意事項,給用戶一個思考和判斷時間,切實維護用戶利益。

　　「婚戀市場亂象頻發 單身群體追愛無門」

　　工作繁忙壓力大、社交圈狹窄,缺乏時間和精力,也缺乏渠道去接觸和了解“有緣人”……越來越快的生活節奏里,不少年輕人無可奈何的被動推遲“人生大事”,而內心卻無比渴望找到自己的靈魂伴侶。越來越多的人希望求助于婚戀網站、婚戀應用,但隨著市場競爭的加劇和商業利益的驅動,婚戀行業亂象逐漸顯現,給消費者造成了極大困擾。

　　近年來,婚戀市場“洗腦式營銷”、“小黑屋營銷”等負面新聞數不勝數,受害者無數。無良婚戀門店以利益為唯一追求,對消費者進行無底線的虛假承諾、過度宣傳與情感操控,以洗腦的方式影響消費者的正常判斷,從而達到斂錢目的。更有甚者,不由分說將消費者關入“小黑屋”,以各種方式逼迫其簽下天價合約,使消費者蒙受經濟與精神的巨大損失,嚴重影響了用戶對婚戀市場的信任度。

　　「婚戀交友重在真誠 百合佳緣推動婚戀市場健康發展」

　　負面事件的頻頻發生嚴重阻礙了婚戀市場的健康發展,百合佳緣帶領旗下百合網和世紀佳緣婚戀平臺采取了一系列規范化舉措,通過推進全流程可視化等創新舉措,對婚戀服務進行全面升級,優化服務質量、加強內部管理、鞏固行業信任。

　　保障用戶信息的真實性是婚戀服務的重中之重,百合佳緣要求每位用戶進行實名認證,并提供征信、學歷、婚姻狀況等信息的證明材料,以及車輛、房產等相應產權信息證明。此外,在通過婚戀測評服務對用戶婚戀觀進行測評和修正后,還會在為其匹配約見對象并進行線下約見前進行信息的二次核查。

　　為進一步提升服務流程的標準化、透明化,此次服務升級優化中,百合佳緣創新式地引入“合約代表”角色作為簽約時的“第三方見證人”, 在用戶簽約前再次向用戶提示合同內容條款和相關注意事項,給用戶一個思考和判斷時間,嚴格杜絕‘洗腦式營銷’和‘小黑屋營銷’,切實維護每一位用戶的合法權益。與此同時,位于廣州和深圳的4家百合網、世紀佳緣直營門店將率先試行“客戶簽約服務全流程短信提醒和小程序可視化”操作,今后簽約客戶可以通過微信小程序對合同信息和約見服務過程等信息進行自主查詢,實現信息可視、流程透明。

　　據百合佳緣集團總裁高級助理李兆裕介紹,此次“婚戀服務升級”試點涉及集團旗下百合網、世紀佳緣兩大婚戀品牌,并會根據用戶反饋和實際效果進行優化后,向國內全部110余家門店進行全面推廣。

　　百合佳緣集團經過多年的發展,已構建了涵蓋婚戀交友、戀愛社區、婚禮服務等在內的全方位愛情服務體系。旗下的百合網和世紀佳緣兩大知名婚戀品牌歷經20年積淀,在全國范圍內設立了超過110家線下服務中心,成功為1600多萬人實現了幸福美滿的愛情夢想。

　　隨著婚戀觀念的變化,‘真實可信、安全透明’已成為現在單身人群對婚戀平臺最關注的方面,也是百合佳緣不斷優化服務的核心目標。百合佳緣致力于為用戶提供更加可靠和舒心的婚戀體驗,將繼續秉持用戶至上的原則,不斷創新與優化服務,助力更多人找到屬于自己的幸福。

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